Rekan Marketer..
Kali ini saya mau melanjutkan share ttg fakta (tentang konsumen) dari lapangan, untuk Anda!..
Semoga jadi pengingat lagi untuk lebih berhati2 dan maksimal dalam memberikan pelayanan pada konsumen&/pelanggan Anda.
Riset membuktikan bahwa:
"Rata-rata jika ada seorang konsumen komplain dia akan bilang pada 9-10 orang lain;- jika keluhan dia teratasi maka dia hanya cerita pada 5 orang saja."
Jika demikian adanya.. berarti secara simple saja itu berarti bahwa begitu ada 1 komplain, kita dah mengalami lost 4 sampai 5 prospek, konsumen, atau bahkan pelanggan kita. waspadalah!
sumber data riset:
Indonesian Marketing Association
Tidak ada komentar:
Posting Komentar