Baik.., kali ini saya mau melanjutkan lagi.. share ttg fakta (tentang konsumen) dari lapangan, untuk Anda!..
Riset membuktikan bahwa:
"Untuk setiap komplain yang masuk, sebenarnya ada lagi disana 20 komplain yang lain yang tidak tersampaikan."
Jika demikian adanya.. berarti secara simple saja itu berarti bahwa begitu ada 1 komplain, kita sebenarnya telah punya sekitar 21 kasus keluhan pelanggan kita. waspadalah!
Cobalah untuk terus memberikan pelayanan terbaik guna mencegah komplain, dan jika komplain datang cobalah menyikapi komplain pelanggan Anda secara lebih bijak.
sumber data riset:
Indonesian Marketing Association
Tidak ada komentar:
Posting Komentar