Kenapa Pelanggan Lari..??

Rekan sekalian, kali ini saya ingin berbagi sedikit kutipan hasil survey dari International Sales and Marketing Association..

KENAPA PELANGGAN LARI..????
dan berikut ini kutipan berbagai alasan pelanggan..
1 % meninggal dunia
3 % pindah
5 % dipengaruhi teman
9 % dampak persaingan (misalnya: masalah harga)
14 % tidak puas dengan produknya
68 % sikap acuh dari karyawan perusahaan

Bagaimana, mendapat sesuatu dari sini??

Hati2 dalam Me-maintain Pelanggan Anda..!! (part 3)

Baik.., kali ini saya mau melanjutkan lagi.. share ttg fakta (tentang konsumen) dari lapangan, untuk Anda!..

Semoga jadi pengingat lagi untuk lebih berhati2 dan maksimal dalam memberikan pelayanan pada konsumen&/pelanggan Anda.

Riset membuktikan bahwa:
"Untuk setiap komplain yang masuk, sebenarnya ada lagi disana 20 komplain yang lain yang tidak tersampaikan."

Jika demikian adanya.. berarti secara simple saja itu berarti bahwa begitu ada 1 komplain, kita sebenarnya telah punya sekitar 21 kasus keluhan pelanggan kita. waspadalah!

Cobalah untuk terus memberikan pelayanan terbaik guna mencegah komplain, dan jika komplain datang cobalah menyikapi komplain pelanggan Anda secara lebih bijak. 


sumber data riset:
Indonesian Marketing Association

Hati2 dalam Me-maintain Pelanggan Anda..!! (part 2)

Rekan Marketer..

Kali ini saya mau melanjutkan share ttg fakta (tentang konsumen) dari lapangan, untuk Anda!..
Semoga jadi pengingat lagi untuk lebih berhati2 dan maksimal dalam memberikan pelayanan pada konsumen&/pelanggan Anda.

Riset membuktikan bahwa:
"Rata-rata jika ada seorang konsumen komplain dia akan bilang pada 9-10 orang lain;- jika keluhan dia teratasi maka dia hanya cerita pada 5 orang saja."

Jika demikian adanya.. berarti secara simple saja itu berarti bahwa begitu ada 1 komplain, kita dah mengalami lost 4 sampai 5 prospek, konsumen, atau bahkan pelanggan kita. waspadalah!


sumber data riset:
Indonesian Marketing Association

Hati2 dalam Me-maintain Pelanggan Anda..!! (part 1)

Supaya ajakan untuk senantiasa menjaga pelayanan dan hubungan yang terbaik dengan pelanggan tidak menjadi klise.. berikut saya sampaikan fakta dari lapangan, untuk Anda!..

Riset membuktikan bahwa:
"Perlu biaya 5 hingga 10 kali lipat untuk mendapatkan 1 pelanggan baru jika dibandingkan dengan memeliharanya."

So, jangan sampai keliru menginvestasikan marketing capital Anda. :)


*sumber data riset:
Indonesian Marketing Association